Das Fachmagazin Wissensmanagement beschreibt in einem Artikel einen als CKM, Customer Knowledge Management, beschriebenen Ansatz im Kunden- und Support Management. CKM integriert Wissen der Kunden und erweitert damit die Wissensbasis der Unternehmen. CKM setzt beim CRM, Customer Relationship Management, an und nutzt und speichert Anregungen und Wissen von Kunden. Dieser Ansatz grenzt an Social Support [...]