Overtone bietet mit der Anwendung OpenMic eine quasi universelle Social Media Monitoring und Sentiment Analytics Software, die das Unternehmen patentiert hat.

Die Anwendung beobachtet die Kommunikation sowohl in externen wie auch internen Channels und interpretiert diese mittels Textanalyse basierend auf Natural Language Processing. Die Channels können diverse Social Media und Networking Seiten wie auch eigene Anwendungen zum Kundensupport beinhalten, wobei das Monitoring auch die unterschiedlichen Technologien der Kommunikation, also Social Media, Email oder Formulare, umfasst. Mehr in nachstehender Pressemitteilung und bei Overtone.

Overtone(R) Receives USPTO Notice of Allowance for a Patent Related to Methods for Identifying Emerging Issues from Textual Customer Feedback

FOLDEN.DE Verzeichnis Links: Social Media Monitoring, Social Web Research