CKM erweitert CRM

Das Fachmagazin Wissensmanagement beschreibt in einem Artikel einen als CKM, Customer Knowledge Management, beschriebenen Ansatz im Kunden- und Support Management. CKM integriert Wissen der Kunden und erweitert damit die Wissensbasis der Unternehmen. CKM setzt beim CRM, Customer Relationship Management, an und nutzt und speichert Anregungen und Wissen von Kunden. Dieser Ansatz grenzt an Social Support Services, bei denen Kunden auch Kunden, zumeist bei Moderation durch das Unternehmen, helfen.

Der Artikel Wissen effektiv verteilen und auffinden gibt weitere Informationen und veranschaulicht den CKM Ansatz anhand von Grafiken.

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